实现服务群众和社会治理有机融合

县级融媒体中心与新时代文明实践中心联动是县级融媒体发展的重要方向。据笔者调查，江西省创新性地推出了“三中心一平台”的发展模式，形成了“融合党群服务中心的贵溪模式”和“融合志愿服务中心的分宜模式”，为县级融媒体社会治理功能创新提供了借鉴。

“三中心一平台”强化了公共服务，优化了社会治理。贵溪市在“两中心一平台”的基础上融入党群服务中心，强化了县级融媒体公共服务能力，将党群服务中心融入县级融媒体中心，既能节省公共资源、提升服务效率，也将宣传工作融入群众的日常生活之中。多方力量的集合有利于减少各自为政的浪费，满足了群众多元化的需求，并提升了思想引领效果；分宜市则在“两中心一平台”的基础上融入志愿服务中心，通过“志愿服务中心”的融入，分宜县融媒体建立了“群众掌上点单、平台精准派单、志愿者即时接单”的志愿者派单机制，实现线上线下的高效衔接。截至2021年8月底，共计接收群众“点单”6430个、“派单”6359个，注册志愿者6.3万余名，惠及群众11万余人次。这样的创新实践，真正做到为群众排忧解难，既有助于增强用户黏性，也能提高群众对政府的满意度，基本实现“矛盾就地化解”的社会治理成效。

“三中心一平台”还联结了宣传与服务，实现同频共振。多种多样的服务活动、高效便捷的解决途径与县级融媒体内容生产之间实现了同频共振。对县级融媒体内容生产而言，本地故事是不可或缺的重要部分。多中心融合为本地化内容生产提供了大量的鲜活素材、群众喜闻乐见的内容资源，传播效果大幅提升。在分宜，志愿服务成为融媒体新闻报道的有机组成，志愿者活动是新闻内容传播的重要手段。2020年疫情防控期间，志愿者成为防疫宣传员、服务员，发放防疫宣传单、海报万余份，带动新闻宣传报道千余条。志愿者的积极参与在一定程度上弥补了采编力量不足导致的本地内容缺失，提高了新闻报道本地化比例，在引导群众日常生活、解决群众实际困难等方面发挥了积极作用，形成了志愿服务与融媒体新闻报道的良性互动。

在媒介深度融合的大环境下，县级融媒体作为最接近县域群众的平台，应坚持移动优先战略，依托5G、物联网、云服务等先进信息技术，联结智慧城市功能，充分发挥县级融媒体平台在扶贫助农、乡村文化传承、发展乡村经济等方面的积极作用，切实满足群众需求，增强用户黏性，最终实现引导群众、服务群众和社会治理的有机融合。

（作者罗书俊系江西财经大学新闻与传播学院教授）