做好基层群众“指尖上的服务窗口”

爱玉门APP和“活力网格”联动运行，群众诉求可通过APP同步到市社会治理信息系统；直播阿克苏、石榴云、兵地融合、文明实践苹果圈等19个板块全面投入使用；迎接陆良县支援湖北医疗队凯旋归来的网络直播，两个小时点击量达到80万+……当下各市县级融媒体中心向深度融合发展，其同频共振、同向发力，不断提高“引导群众、服务群众”的能力，增强其基层舆论引导力，成为群众“指尖上的服务窗口”。

拓展舆论阵地 强化舆论宣传

基层舆论引导力建设需要传统媒体与新兴媒体融合，县级融媒体应完善体制机制，建立多元、有效的渠道和平台，拓展舆论阵地。同时，还应与当地政府工作同频共振、同向发力，为各部委办局的工作搭建宣传推进平台，弘扬主旋律，充分发挥主流媒体的内容优势，增强舆论引导力。

“我们在陆良广播电视台、七彩云端、陆良M等平台开设《传习录》等专栏，第一时间传递中央最新动态和决策部署，让中央精神、政策家喻户晓、深入人心。”云南省曲靖市陆良县融媒体中心的王虹说，陆良县融媒体中心成立以来，突出主题策划，加强专题宣传报道，在各平台的醒目位置和优质时段，先后开设了《“学习进行时”党建学习》《中央生态环境保护督查》等10余个专栏，拍摄制作了《信访工作纪实》《残疾人夫妇的小康路》《守住青山 造福百姓》等50多部专题片。与县公安、城管等部门联合制作播出《爨乡卫士》《城市视点》《爨乡交警》等电视专栏，改变程式化播报面貌，融合现场互动、情景再现等方式，架起了与民众交流互动的桥梁。

据甘肃省玉门市融媒体中心主任李增军介绍，玉门市融媒体中心践行“新闻+政务+应用服务”的融媒体建设思路，建成了“一中心四系统+爱玉门APP”的云计算媒体融合共享平台，不断加强基层舆论引导力建设。落实周新闻策划制度，践行“走转改”，先后播发了《市民中心：党建领航聚合力 筑强堡垒促改革》《独山子乡：实干铺就民族群众致富路》等稿件，集中展示党史学习教育、庆祝中国共产党成立100周年中的玉门经验和典型。短视频《哪吒》系列，以简短的语言、轻松娱乐化的方式，解读政策法规，打破了官媒宣传的刻板印象。另外，该中心还上线运行5G智慧电台，利用AI技术，通过智能抓取、智能编排、智能播报、云端分发，实现24小时、365天全天候播报。

新疆阿克苏地区广播电视台全媒体中心深耕本地化理念，做大做强新闻的同时，探索创新发展机遇。“通过拓展融媒格局，我们进行了生产流程二次改造，高效传播初步实现。”新疆阿克苏地区广播电视台全媒体中心主任法特说，现在平均日更本地原创新闻在60条左右，每条的点击量大多在5000以上，其中也不泛500多万点击量的优质新闻作品。现今中心综合实力明显提升，活跃用户增长到3.4万，用户黏性稳步提升。同时，该中心还通过“两中心”融合，探索融媒体中心和新时代文明实践中心初步融合，实现了融合发展。

讲好百姓故事　融合服务功能

县级融媒体守土一方，是最接近百姓的主流媒体平台，生动鲜活地讲好百姓故事，通过优质内容吸引民众，是其发展的重要基石。县级融媒体中心应用切实发挥教育、引导功能，真正做到公众到哪里，舆论引导就延伸到哪里，不断拓展内容的深度和广度，逐步成为面向基层的主流舆论阵地、综合服务平台和社区信息枢纽。

据李增军介绍，玉门市融媒体中心旗下媒体设置《健康有约》《玉门人·玉门事》等栏目，聚焦当下热点话题，以纪实手法、大视角、多层次的深度宣传满足受众的需求。纪录片创作则聚焦“凡人微事”真善美，纪实类人文长纪录片《放羊的画家》目前已在抖音、视频号、爱玉门、微信、微博等各大平台宣发推出，受到业界广泛好评。该中心推出的《精彩！手绘长卷再现玉门发展史》，用手绘加动画的形式，展现了2000年间玉门与石油的故事和崛起的新玉门。此外，玉门市融媒体中心还运用融媒体平台，赋能基层社会治理。开设《民声问政》《百姓有话说》《随手拍》等融媒体互动监督栏目，指定专人核实并跟踪记录，妥善处理群众诉求。通过新媒体与该市社会治理信息系统，同步分发至全市各部门进行处理，并在爱玉门APP反馈结果。联动运行以来，共收到各类留言12300多条，针对群众提供的新闻线索采访新闻1560条，相关职能部门回复解决9860条，回复率80%以上。

“陆良县融媒体中心成立以来共推出相关社交互动产品和服务资讯1万余条次，让中心成为本地发布各类便民、为民信息‘第一信源’。”王虹介绍说，他们对接“雪亮工程”、数字城管、社会治理等平台，利用网络优势，更加精准地打造指尖上的服务大厅。在采制新闻的同时，聚合社区信息枢纽，他们筛选与社区居民息息相关的市政服务、交通出行、医疗教育、文化旅游等信息资源，开展线上线下相融合的综合服务，打通政务和宣传思想工作“最后一公里”。在探索创新发展中，陆良县融媒体中心与各乡镇（街道）共建基层通联站，通过开设特定社区的频道、板块、栏目等，为不同社区提供针对性强、精准化的生活咨询。通过统筹媒体、城管、交通、交警、供电、应急管理等平台资源，向群众提供衣、食、住、行、娱等全方位的咨询和服务，推出高黏性的社交互动产品和服务。

“我们设立了侯马市青少年才艺展演培训基地，将晋文化融入其中，通过拍摄晋国成语故事微电影，让参加培训的孩子们参与其中，切实了解和传承晋文化。”山西侯马市融媒体中心主任贾旭东说，为助力乡村振兴，今年上半年他们共推出《小麦丰收了》《一起来摘西红柿》等20余次助农直播，为当地农村的农产品种植户直播带货。中心与市司法局等政府机关深入合作，用全媒体的方式跟踪报道各局委办的动态，为民解惑。另外，侯马市融媒体中心还在爱侯马APP客户端上开设了“养老医保查询”“市长热线”“房屋租赁”“招聘”“微商城”“超市特卖”等20余个板块，方便百姓及时了解各类信息，提升了APP的黏合度和活跃度。

强化应急宣传　提升引导能力

作为离基层民众最近的主流媒体，县级融媒体中心应在重大事件和突发事件中第一时间发声，承担媒体职责，及时准确报道信息，为民众提供真实可信的公共信息服务，筑牢舆论宣传阵地。

“面对重大社会危机和突发事件，我们会即时启动响应机制。”李增军说，“通过融媒体报道指挥中心联合调度采访，并成立突发事件宣传引导小组，与市指挥中心联络协同，对舆情进行分析研判，第一时间发布权威信息，保障公民知情权，消除市民恐慌情绪。同时还与公安、网信部门协作，打击造谣传谣违法行为，阻断造谣信息传播途径。”新冠肺炎疫情期间，玉门市融媒体中心采编人员全体取消休假，返岗及时制作新闻信息、公益广告、防疫政策和知识解读，通过全媒体平台，及时向群众公布疫情动态，以及市委的重要决策部署。同时，中心还充分利用覆盖全市各街道、社区、乡镇的1200个“村村响”应急广播系统全天候播报防控知识，引导广大群众加强自我防护、不听信和传播谣言，形成群防群治的强大合力。中心制作的“请罩顾好自己”“战风沙抗疫情坚守岗位，不打烊”等短视频和作品在爱玉门APP、微信、微博、抖音等网络媒体推出后，点击量超百万。

2020年疫情期间，江西省共青城市融媒体中心及时开设专题专栏，全面立体报道全国及省、市疫情防控情况。共青城市融媒体中心主任曾花萍介绍说，中心多平台互动，在网端和手机端及时发布信息动态，注重舆论引导，并通过平台互动回应民生关切，与相关部门联动协调解决菜价、防护物资等民生问题。在疫情防控后期和复工复产阶段，中心制作了《“一对一 点对点”，助力企业复工复产》《共青城28条“硬核”政策助企复工复产》等内容，以微信、微博、APP、抖音等为载体，发布一线声音。《最美手势》《羽绒服厂变成防护服厂》等阅读量300多万，《一周四次上新闻联播》《关好门，今晚有大动作》等阅读量超10万。

“中心各平台统一开设《万众一心、众志成城、防控疫情》专栏专题专页，通过多渠道发布《陆良县防控“新型冠状病毒肺炎”倡议书》，阅读量突破50万，《你戴口罩了吗》短视频浏览量突破364.9万次。”王虹自豪地说，疫情防控倡议书和指挥部公告宣传音频，及时分发到全县各村组大喇叭和临街商铺小喇叭、拉杆音响、宣传车，进村入寨巡回宣传、滚动播放。中心制作的疫情防控方言快板、顺口溜音频，推送到各乡镇（街道）及各单位进行滚动播放。《科学有序 复工复产稳步推进——云南省陆良县劳务输出和蔬菜外供稳步推进》《多地开通复工专列 帮助务工人员安全返岗——千里陪护，云南陆良专车点对点护送劳务输出人员安全返岗》等多条自主采访的新闻稿被中央广播电视总台连续采用。

正确引导舆论，坚决维护社会稳定，传播科学防控知识，增强民众防范意识，把共克时艰、战胜疫情的信心传递给人民。县级融媒体中心的采编人员既是记录新闻现场的勇士，也是疫情中最美的逆行者，更是良好舆论氛围营造的重要组成力量。（记者 常湘萍 杜一娜）