政务新媒体运营者两大基本素养：角色意识、效果意识

事实上，包括政务信息公开等在内的很多工作，都是在政治上必须做的“有意义的事”，把这些有意义的事做得“有意思”，需要付出更多的心思。比如，党建纪检工作不必是板着脸说教，还能变成指尖上的测试题；思想政治工作不应是“灌输”，还可学学徐川讲故事；新闻宣传工作不能是各种“要要要”的文件体，更应理解包容地倾听、耐心理性地解答。“复兴路上”工作室的短视频，让时政“活”了起来，在生动幽默中传递信息，抓住人、吸引人、进而愉悦人，看过的都说“有意思”；针对出租车和网约车司机聚众斗殴的网络传言，南京江宁区的官微在发辟谣信息时提示，“内容有点长，图片有点大，关注此事件的网友请耐心看完”，这是与人便利的“有意思”。每一个政务新媒体，背后的运营管理者都可以通过努力，让自己的产品充满亲和力与创新活力，从而更接地气、更富趣味、更有效果。

有人说，“有理说实话，没理说横话”，党员干部在互联网上发言，有时候就像大洋彼岸的蝴蝶翅膀，振一下就可能在网络世界里引发想不到的后果。而怎样说话、说什么样的话，归根结底反映着以怎样的理念面对公众、服务公众。做到“对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正”，网上舆论引导才能把工作做到人的心坎里，以让人信服的方式传递“意义”，而不是以不恰当不得体的方式折损甚至消解“意义”。李洪兴

原标题：政务新媒体，互动当得体（评论员观察）