新媒介环境下的危机传播案例研究

1.受众原创微博数据分析：

（1）5月31日至6月2日共有4条相关

原创微博，内容都是对于事件的表述，同时呼吁社会关注。由于发布者处于群众一方，因此发布时带有一定的主观性。

（2）6月3日共有695条原创微博，抽取其中的20%约140条微博作为样本进行分析。如图2所示，73.7%的网友转发事件视频和文字报道；24.6%的网友主要通过直接或讽刺隐喻的方式抒发对城管行为的不满和愤怒；4.2%的网友要求相关部门对事件进行严肃处理；3.4%的网友通过@的方式直接提出对话诉求，对话对象包括事件组织，如陕西城管在线、陕西公安，媒体如央视新闻，以及微博大V如任志强等。另有4.2%的“其他”代表着不明确的意见或是提出其他话题（如图2所示）。早期关注这一事件的是延安当地群体以及与事件商户相关的骑友群体，3日下午出现多家陕西本地媒体官V，表示对事件的关注并表态将对实践进行调查。

（3）6月4日共有29664条相关原创微博，抽取其中0.2%约590条样本进行分析研究。（5～7日原创微博的抽取皆按此比例）由于全国性媒体、微博大V的加入，延安城管、公安的回应，对事件的讨论急剧增多，当天热门微博前10中，5个与该事件相关。情感表达中， 62.7%表示对事件愤怒或失望，认为视频中“跺头”行为太过暴力，城管作为公务人员的此类行为与延安革命圣地形象不符，14%的发言中出现不理智的谩骂，7%表示对此应以暴制暴；33.5%进行了讽刺；4.4%认为要理性看待这一事件，弄清事件经由；另有23.7%认为此类事件不是个案，不相信相关部门能够做出妥善处理或不满意处理结果，4日晚间延安城管局相关处理结果公布后，不满特别是对处理中“临时工”的数量明显增多。在事件本身传播的同时，网友们也在对事件相关新信息进行传播（占比5.6%）（如图3所示），新信息主要有三个，一是对于“打人城管”身份信息，二是“打人城管”的另一暴力视频，三是延安30层城管大楼。

（4）6月5日对于事件处理结果特别是“临时工”的讨论急剧增多。情感表达部分中，22.8%的网友抒发对于城管暴力和“临时工”的愤怒，10%的发言中出现谩骂，3.8%表示应对城管采取以暴制暴；36.3%的网友表现出对处理结果的不满意，主要是对出事后拿“临时工”做处理对象的不满，临时工不能作为不负责任的理由，27.3%的网友认为这种处理方式已是见怪不怪；30.8%的网友对城管行为和处理结果进行了讽刺。要求部分中，81.4%的意见认为相关领导、责任人要负起应有责任；28.5%的网友认为处罚不能仅停留在行政处罚和停职上。后续转发中，信息主要有关“打人城管”身份信息和延安城管大厦。