广电企业文化建设的“阿喀琉斯之踵”

阿喀琉斯是希腊神话中刀枪不入的“战神”，曾因被毒箭射中全身惟一的弱点——微不起眼的脚踵而死去。笔者在广电系统长期从事文化建设工作，认为对亚文化管理的缺失是企业文化建设效能流失甚至导致失败的重要因素。

企业文化是企业之魂，是企业发展过程中所形成的群体意识、思维方式和行为规范的总和，是企业凝聚力的源泉、竞争力的核心、形象力的标志。企业亚文化是企业主流文化之外的非正式文化，虽然不出现在企业各类正式与公开场合，但却不同程度地影响着企业主流文化的形成与发展，在适合的情况下，甚至取代主导文化，成为不被承认却发挥效力的“潜规则”。

一、为什么要重视企业亚文化

做过企业思想工作的人常深有感触，人的思想是最难教育和把握的，赞扬不等于赞同、顺从不等于信从，相较于“显文化”，“潜规则”对于行为的影响往往更为深刻、持久。企业文化理论源自于对人的精神力量的重视，企业文化建设的实质是转变、凝聚和提升企业成员思想理念。在主流文化塑造的过程中，企业各类原生或自发形成的亚文化、小众文化却如影随形，不同亚文化对主文化体现为三种不同状态的影响。

1.协调状态。亚文化围绕主文化发挥着补充与完善的作用，总体而言是有益于主文化的巩固与强化的。比如，年轻的节目制作人不满足于各类条规的束缚，喜欢标新立异、追求时尚。过去这被认为是违规出格的，但在思想环境日益开放多元、影视节目大力倡导突破创新的新格局下，只要善加引导，这种亚文化将成为企业创新文化的重要元素。

2.矛盾状态。亚文化对主文化形成矛盾冲突，造成直接伤害。亚文化对主文化在企业管理中存在“文化悖论”。比如，企业管理者期待树立真诚热情服务客户的良好形象，但在企业内，如保洁保安、接线员、办事员等基层岗位，都是由普通员工承担的。他们缺乏经验、能力和必要的培训，为客户服务中往往呈现出机械刻板和情绪化等问题，以致“素质差者代表企业形象”。

3.游离状态。亚文化与主文化不相融合，虽然直接冲击小，但潜在影响大。在国内大部分成功企业中都能看到企业创始人的“英明神武”，他们既是创始人，是最高权利执掌者，也是企业文化的精神领袖，还是社会追捧的商界明星。在这些企业宣扬的文化之中，虽然也不乏求同存异、鼓励争论等的表述，但执行领袖的意志决策已成为企业全体成员的自觉，“服从”成为企业亚文化的突出特征。从短期看，企业的凝聚力和战斗力空前加强，文化建设卓有成效，可一旦领袖战略出现重大失误或因故离去，以“服从”为主的亚文化将让企业遭遇重大挫折。

亚文化虽然隐藏在主文化身后，不被承认与明示，却在左右人心、发挥效力，企业文化建设的成败往往就取决于对亚文化引导与管理的结果。