人民日报：惯性成见 为何常见？

“网络舆论的一点就燃、越烧越旺，主要还是由于政府以往的失职、失当行为，通过媒体尤其是互联网的放大效应，加深了民众对于政府的负面印象和刻板成见。”张涛甫坦言，网民的质疑若被证实而非证伪，将进一步加深刻板成见，随之而来的就是更加无条件、更加“坚决”的质疑和指责。

这其中也有网络舆论场自身“极化”特性的推波助澜。互联网的虚拟属性让表达更无视后果，加之网民群体较为年轻化、心理上较为冲动的特点，“一些原本就有些偏颇的意见相互作用，朝着更为偏颇的方向行进，最后形成极端的观点和话语。”对于部分过激言论的生成，张涛甫这样解释。

这种不信任的社会心态，更有扩大的趋势和固化的风险。据日前中国社会科学院发布的《社会心态蓝皮书》显示，官民、警民、医患、民商等社会关系的不信任不断加深，导致社会冲突增加，又进一步强化了社会的不信任，陷入恶性循环的困境中。同时，不断发生的社会性事件导致社会情绪的耐受性降低，社会事件的引爆点也因之降低。

解

政府应尊重事实、尊重民众

倾听网络民意须防舆情陷阱

如何终结不信任的恶性循环，如何抚平民众敏感的神经？“破题的关键还是在于政府。”张涛甫坦陈，网络舆论确有以偏概全的可能，部分民众也的确是习惯性质疑，但只有政府重塑形象，才能倒逼网络舆论复归良性生长。

在现时的网络舆论环境下，政府的自白有被民意无视的风险，但这是无可奈何的事情，在张涛甫看来，具体政府部门不仅要随时发现和修正自己的过失，背负的更是整个政府形象的“历史包袱”，“政府做了10件好事，可能只能为自己赢回1分，但只要做错一件事，就可能要丢掉10分。”在“挑剔”的民众面前，只有更坦诚的姿态，才能渐渐扭转积久的偏见。

许多公职人员会觉得网络言辞激烈、网民难以伺候，但是人民网舆情监测室主任分析师庞胡瑞认为，大多数网民还是善意且理性的，“红十字会在应对捐款箱发霉、挪用公款购买别墅等信任危机中，因为尊重事实、尊重民众，取得了多数质疑者的理解。”

“关键还是在于态度，这个态度要让人看得懂、听得清。”庞胡瑞打了一个比方，以前有些政府部门只是把民众的不满和意见闷在高压锅里，锅盖越造越厚，这样迟早会爆发，“舒缓民愤，在泄、在疏，不在堵。”

“网络意见往往比较尖锐，对于有道理但却言语扎人的意见，政府应有容人之量；对于无理取闹、人身攻击的言论，可以寻求法律途径。”但是，将网络舆论视作全民意志的做法，庞胡瑞并不赞同，“网络舆情是政府‘兼听’的重要方面，但却不能代表全体民意。”

有专家认为，网络舆论不仅不能简单地推而广之，更有可能制造导向迷雾、设置舆情陷阱，“互联网上，反对的声音、偏激的观点更容易形成舆论强势，占据舞台高光处，并干扰对事实真相的客观解读。毕竟，网络意见只能代表他们自己，而非民意全部。以它为依据判断真实民意，容易以偏概全、谬之千里。”