视频加载中... “走转改”活动中，泉州晚报社以报社热线电话为桥梁纽带，进一步贴近基层，及时了解读者需求，反映群众心声，服务人民群众，推动解决了大量民生问题。泉州晚报社2011年9月整合开通的96339全天候热线中心平台，结合深化“走转改”活动，先后举办了6场系列活动，取得了较好的社会反响。
倾听群众呼声，拓展服务领域
泉州晚报将96339热线电话作为联系沟通广大人民群众的重要渠道，根据形势发展和现实需要，不断拓展热线的服务领域，将其从新闻报料为主的热线，转变为倾听群众呼声，转达群众诉求的平台，并利用新闻报道帮助追踪落实，推动政府职能部门解决问题，还试水开展家政服务工作，全方位服务群众。热线开通至今，月通话量近万条，其中除新闻报料外，超30%的来电是咨询投诉，这其中大多又是反映一些涉及衣食住行等急需解决的民生问题。热线成为政府有关部门了解社情民意的窗口、服务基层群众的抓手。
除了认真处理来电，泉州晚报社还主动出击，每周举行一期“部门领导接线”活动，邀请包括环保、教育、市政、医保、交通、司法等部门一把手轮流坐镇96339，接听群众来电，现场解答问题。由于规范了处理流程，强化咨询、投诉功能，持续追踪群众困难，效果不断显现，96339热线的口号“服务天天有”逐渐叫响，热线成长为泉州地区最具影响力的民生类热线，成为报社及党政机关联系基层、联系群众的有力纽带。
创新活动模式，定期深入基层
为了更加贴近群众、更好地服务基层，今年4月开始，泉州晚报社创新走基层模式，直接将96339热线和记者推到街巷社区、田间地头。在与基层群众面对面，为民解忧的同时，也深入宣传了党和政府的惠民政策。
4月7日，与泉州市住房公积金管理中心携手，在南安市光伏基地工业园区开展便民活动。当天有500多位群众前来咨询，两部96339移动热线更是直接开到活动现场，2小时内接受了数十名群众的来电咨询。随后的几个月时间内，陆续有读者拨打96339，就关心的住房公积金政策、执法维权等问题进行咨询。报社接线记者进行登记、梳理后，邀请公积金中心工作人员在报纸上进行解答。泉州市住房公积金管理中心相关负责人表示：“下基层活动对住房公积金各项工作起到了积极的推动作用。”
泉州的一些传统农产品如茶叶、水果等，颇具特色，但因为推广力度不够，市场知晓度还不高。7月中旬，96339热线发动读者及商家走进永春县岵山镇，为农户牵线搭桥，推销荔枝。经泉州晚报、东南早报、泉州网等媒体报道后，“岵山晚荔”的知名度大大提高，前来采购的游客和客户络绎不绝。“去年的均价每斤6.5元左右，今年的均价每斤13元以上。按照今年岵山晚荔保守产量计算，增收近300万元。”岵山荔枝专业合作社负责人陈建华高兴地说。
96339走基层系列活动在帮助群众解决个别、零散的问题基础上，更注重促进当地的科学发展和长远发展。7月19日至21日石狮市永宁镇举行首届永宁古卫城暨城隍文化节，不仅吸引了包括新加坡、菲律宾、马来西亚以及台湾、香港等地的1000多名嘉宾出席，而且还举行了招商签约仪式，吸引投资达到30多亿元。在文化节期间，记者深入活动现场进行采访报道，以真实可信的所见所闻，大力宣传永宁打造“滨海文化旅游休闲区”和“未来城市拓展区”的发展战略，促使打响永宁城镇文化品牌。“96339走基层活动提高了永宁在海内外的知名度。”永宁镇相关负责人告诉记者。
此外，96339走基层活动先后牵手南安电力进校园、走进泉州经济技术开发区官桥园区、环百崎湖健步跑等活动，努力推动泉州经济社会又好又快发展。
转变工作作风，提高综合素质
热线走基层，使热线中心和通联部工作人员得到了极大的锻炼，工作更加主动。96339接线人员从以前单纯的接线工作人员，转变为专业的热线记者。每个人对自己受理的投诉进行跟踪回复，联系、监督有关部门，访问群众，将处理结果向投诉人进行反馈回复，并整理成文见报，多方面的能力素质得到锻炼提高。《泉州晚报》《东南早报》同时推出的日常栏目“我有话说”“部门回复”“96339再追踪”等均出自她们手笔。这些栏目也成为泉州晚社最具生命力和影响力的民生专栏。
在96339热线走基层期间，接线人员需携带96339话务系统的移动设备奔赴街巷社区、田间地头，把那些无法来到现场活动的群众的电话接到现场。热线人员深入基层的工作作风，极大改变了群众对报社和新闻热线的看法，由于沟通渠道的畅通，化解了诸多社会矛盾，不断增加社会的和谐因素。今年上半年，省总工会授予96339热线中心“福建省女职工标兵岗”荣誉。8月，被泉州市直宣传系统推荐参评“泉州市工人先锋号”。 | 
