网络民族志视角下的“网络水军”

商业推广是“水军”最主要的业务。如为推广某化工企业产品、为游戏网站积累人气、为投资行业吸纳投资者、为淘宝网店刷信誉等。“KF联盟”曾发放一个推广化工企业的任务：“通过键入关键词搜索并进入某化工公司首页，点击网页一小时。”此任务旨在推广该化工企业，提高其知名度。发帖回帖是网络水军的常用手段，业内称之为“论坛维护”、“盖楼”。笔者曾接到一个标题为“保险数据、收藏数据、老人数据、电购数据，加QQ……”的发帖任务，主要内容为贩卖相关居民信息，如电话、家庭地址等。在这个任务中，群主要求笔者发200帖于各大论坛上，完成任务后以“论坛名+链接地址”回复群主，以获得酬金。商业攻防也是网络水军常常涉及的业务，根据客户的需要，“水军”担任“网络打手”的角色，在网络上攻击竞争对手，其中最典型的案例莫过于2010年的“腾讯360大战”。“‘网络水军’的出现，升级了‘腾讯与360’竞争事件，让整个事件的事实变得更模糊，让真相离公众越来越遥远。”[5]除攻击之外，“水军”还是商业防守的“干将”，如删除负面的帖子，“KF”就曾接到过此类任务。由于论坛规定每个账号只能对自己所发的帖子做删改，所以删改帖子需要专门的技术或者由相关论坛的编辑为内应，属于技术性较强、难度较大的工作。商业组织的需求是网络水军生存和发展的基础和动力。“水军”是商业组织的兼职“业务员”或“打手”，根据客户的需要，“水军”为其推广造势，或者帮其攻击对手。此外还有少数出于个人纠纷或者政治目的的“水军”行为也不容忽视。于是，围绕商业利益或其他利益，网络上上演了不少口水战。

网络水军的组织结构

网络水军具有一定的组织结构，在此以网络水军的典型代表“KF联盟”为例，探讨网络水军的组织结构。

QQ群、团队专属论坛、YY语音是网络水军的主要传播平台，任务发布和成员交流均在此进行。“KF联盟”YY语音频道中设有新手接待厅、答疑解惑厅、任务发布厅和会议大厅等，每个厅都有专人负责管理。这些平台给“水军”们提供了一个构建相互关系的空间，成员们起初互不相识，由于共同的“事业”、共同的兴趣会聚在一起，通过这些交流平台，成员们渐渐形成良好的人际关系，并渐渐产生群体归属感和认同感。

“KF联盟”是一个金字塔式的组织，塔顶为总负责，他手下有一批管理员，每个管理员被分派到一个或多个部门(即QQ群)管理普通的网络水军职员，类似“统帅-将领-士兵”的组织架构。不同的部门往往有两三个管理者，分别负责发放任务、带领新手熟悉业务等。水军们做完任务后，将成果反馈给任务发放者，任务发放者会对任务效果进行审核。审核通过后，“水军”按照固定的格式在支付宝上请款，整个过程如同环环相扣的流水线。网络水军自发形成一些不成文的规定：不发雷同帖子，发帖时IP地址切换，不向外人透露群内任务等。