网络环境下企业品牌危机的化解

□曹榕 金玉秋

【摘要】当前随着科学技术的迅猛发展，网络传播环境在信息传播的速度、内容和手段等方面发生了许多新变化，与此相联的企业品牌危机也呈现出与以往不同的特点，因此，独辟蹊径、及时化解品牌危机已成为当前企业刻不容缓的任务。

【关键词】网络传播环境；企业品牌危机；化解途径

所谓企业品牌危机一般是指“由于企业外部环境变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业品牌形象造成不良影响，并在很短的时间内波及社会公众，大幅度降低企业品牌价值，甚至威胁企业生存的窘困状态，它具有突发性、难以预测性、破坏性、扩散性、广泛关注性等显著特征”[1]。在当前网络传播的大环境下，企业品牌危机一旦发生，其危害会更大，影响会更加深远。所以，采取有效的措施，防范和化解品牌危机，就成为企业当前的主要任务之一。

当前网络传播环境的新变化

众所周知，传统的大众传播手段如报纸、杂志、广播和电视等在社会和经济发展中发挥了重要作用。但当今随着计算机技术的飞速发展、网络群体的迅速壮大，中国已成为世界上最大的网络国家。因此，不论对于企业经营还是个人生活，网络已与之密不可分，从这个意义上讲，网络已成为当今时代人类的第二生存环境。而网络传播的效率和效果与传统媒体相比也后来者居上，且有进一步提升和扩大的可能。所以，网络传播手段本身所塑造的传播环境与传统传播环境相比也发生了翻天覆地的变化，其作用也不可同日而语。

在传播速度上，快速和及时。传统媒体与网络媒体的主要区别之一就在于信息传播速度的差别。具体表现在一是从传播主体制造信息来看，传统媒体需要经过采访、撰写、录制和审批等多个环节和多人之手才能进入发布阶段，这样耗费时间长，有时会使新闻成为“旧闻”，而网络传播主体只要发布内容不违反法律规定，就可以随时随地及时地发布信息；二是从传播平台传播信息来看，传统媒体中的纸质媒体要经过印刷、运输和销售才能到达受众手中，而电视媒体也要经过编排、选择时间段的播放才能传递信息，从而导致信息传播的迟缓，而网络媒体只要能够上网任何人都可在转瞬之间发布信息；三是从受众接收信息来看，传统媒体的受众接收信息要受到时间、地点和费用等的限制，而网络媒体的受众则可及时、便捷地获取信息。另外，今后随着计算机和网络技术的不断发展以及网速的提高，会使信息的制造、发布和接受变得更为迅速快捷，这样就会极大地提高信息传播的快速性和及时性。一分钟前被新浪刊出的一则信息，一分钟之后就可能被搜狐、网易等其他网站转载，几十分钟后，就会传遍全世界。

在传播内容上，量大且不可控制。传统媒体与网络媒体的主要区别之二是信息传播内容上的差别。传统传播模式中的传播主体是报纸、杂志以及电视等少数传统媒体才有的传播机会，而且每种传播媒体承载的信息数量有限，再加上要经过各个不同编辑层次的审核才能最终发布信息，因此传统媒体信息传播的数量小且内容受到诸多限制。而在网络传播环境下，无门槛化的传播主体、高速化的传播速度，几近无限化的存储空间，就使得海量信息的传播成为可能；再加上不断创新的传播形式，例如大量的博客、论坛以及聊天室和各种类型网站等层出不穷，赋予了各种传播主体更多地传播各种信息的可能。这样其优势一是可使传播主体根据自己的喜好发表各种形式的东西，使自己的意愿得到充分释放；二是可发表任何数量的信息并且瞬时转发出去。而其局限性是传播内容的难以控制。尤其在目前情况下，不论对于传播的载体，还是传播的形式以及传播的理念，全社会都在努力营造一种自由宽松的氛围，又由于第三方监督的缺失，其结果虽然使传播主体得到了极大的解放，但是也必然会造成传播主体传播信息时的随意性和主观性增加，而且信息的真实性和可信度也令人质疑。

在传播手段上，多样与经济。传统媒体与网络媒体的主要区别之三是信息传播手段上的差别。传统媒体由于本身的特点只能运用一种或少数几种传播手段来传递信息且费用较高，这样就使信息的传播空间和时间范围狭小，承载的信息内容也少，从而直接影响了信息传播的数量和质量。而网络传播媒体则跨越了传统媒体手段之间的技术鸿沟，可以充分发挥传统媒体手段各自具有的优势，还可以综合运用各种文字、数据、声音和图像等多媒体手段来传递信息，而且价格低廉或者免费。因此这种在传播工具和方式上的再次突破和超越，使受众对象的范围又进一步拓展，其听觉和视觉又进一步得到延伸，是人类信息传播史上的巨大进步。

另外，网络传播还使传播过程具有良好的互动性、匿名性、传受双方的平等性等传统媒体所欠缺的优势。因此，网络传播必将迅猛发展。