切客网CEO宋铮：用户需求决定LBS未来

“我今天又‘签到’了”，“你‘抢地主’了吗？”，“三元桥附近有一家藏味餐馆”……这些基于手机、即时通讯的新鲜交流，背后是LBS（基于地理位置的服务）行业的迅猛发展。

2010年起，国内兴起了一股LBS热潮，一时间涌现的LBS公司多达30家。盛大切客、大众点评、贝多、嘀咕、爱折客、拉手网、玩转四方、网易八方、开开网……然而，进入2011年，随着用户粘性不高、商业模式陈旧等诸多问题的显现，LBS行业复归平静。如何转变思路、做出战略调整，找寻出路？3月29日，盛大切客网CEO（首席执行官）宋铮接受了本报独家采访。

切客网，名称源自英文“check in”的谐音，是一个按地域提供生活和消费体验分享服务的网络平台。在近一小时的采访中，宋铮展示了他对切客、对LBS行业的理解，以及对创新的体悟。

问：切客网在模仿美国foursquare网站的同时，进行了哪些自己的创新？

宋铮：我们更加注重给用户带来实用价值，不是为了创新而创新。在国外，foursquare的发展有一个很重要的前提条件，就是依靠Facebook和Twitter等社交网站，解决了用户关系问题。在国内，我们没有这样一个可以汇集社交关系的平台。用户面临的最大困扰，就是如果我要用你的网站，就要重新注册一次，建立一套新的社交关系。针对这一问题，我们从用户的核心需求出发，更加注重给用户带来实际利益，用实实在在的价格优惠吸引用户。

问：您如何定义切客网的商业模式？

宋铮：首先，我们把切客的模式称之为“身边电子商务”。是针对生活服务业领域而不是普通商品领域的电子商务。服务业需要的是人流，不是物流，如何有效地引导人流，这是需要重点考虑的事情。其次，我们很注意“有效半径”这一概念。商户有它的服务半径，消费者也有自己的消费半径。我们帮助消费者和商户建立了一个基于他所在位置的，基于有效半径的联系。这个联系里包括信息的传递、在线交易、数据分析等等，都是我们传递给用户的价值。

问：您如何看待国内的LBS行业竞争现状？与街旁网、玩转四方等相比，切客网的核心竞争力在哪里？

宋铮：当前的市场竞争还没有到非常激烈的程度。几家网站面对3亿到4亿用户的市场规模，竞争的关键是大家如何在市场中发挥各自的优势。

我们和街旁、开开、玩转四方网都是做LBS的，但就目前来说，我们的产品传递给用户的价值不同、切入点不同。我们的优势在于“专注”，并且“全面”。首先，我们的优惠程度（折扣）是最高的；另一方面，我们汇集基于某一地点的所有优惠信息。大多数用户只关心我这个地方能不能有优惠，我这家店能不能有优惠。切客从用户的需求出发，把所有关于这家店的优惠汇集在一起。

问：您觉得国内LBS行业的未来在哪里？主导LBS行业行进方向的关键因素是什么？

宋铮：我觉得，LBS未来会与其他的应用、其他的服务有越来越多的结合。现在，我们已经在一些租车、找房的应用中看到这种结合。

比如，团购网站和LBS网站具备天然结合的优势。LBS其实就是本地生活服务的导航，而团购卖的是本地生活服务的内容，完全可以嫁接在一起。LBS可以帮助团购网站基于用户群的有效消费半径做出筛选。这对于用户是有巨大意义的。可以说，团购的机会和出路就在于LBS。

对于这个产业来说，影响其发展方向的最重要因素不是“技术”，而是“用户”——用户的需求在哪里？创造出来的需求是不长久的，只有准确找到用户真实的需求，找到更好满足他们的方式，才是长久的、可持续的。技术和产品最终都是为了满足用户。对于切客来说，现在我们的内容够多了，服务也基本符合用户的要求，未来要做的，就是如何使这些内容和服务更精准地匹配到用户。我们的梦想，是基于用户真实行为的数据积累，打造一个在线营销平台。（张 涵）