阿里巴巴王帅："双11"是一场网购需求的测试

“我觉得这有点像是个测试或者实验，人们对于网购的需求到底有多大？”王帅说。

这是一场狂欢，几乎整个电商行业都在消费“双11”。

在阿里巴巴集团首席市场官王帅看来，“双11”的网购超级促销，跟人们平常所见的线下百货商城促销的意义是有所差别的，“这有点像是个测试或者实验，人们对于网购的需求到底有多大？还有什么地方可以开拓？而一旦这些潜力被开发出来，商户的运营能力又到底能不能跟得上？”王帅评价说，至少淘宝商城做这一场活动不是为了什么品牌或者直接拉动销售，“严肃点说，是一场对网购需求的测试，轻松点说，就是好玩，开Party”。

光棍节如何变成了购物节？

“‘双11’总是超出我们的想像”

记者：在“双11”做超大型促销活动，这个点子怎么来的？

王帅：一开始就是想回馈用户，让点利，做一个好玩儿的活动。

记者：当时就预期会变成如此盛大的集体网购行为？

王帅：做大是从2010年开始的，当时花了几千万做推广，所以很多人都知道光棍节了，今年我们继续热推，集团的市场费用大部分都被用这儿了。不过，每年的“双11”总是超出我们的想像。有件事让我很开心，前几天中国邮政跟淘宝开了个会，主题竟然是“物流行业备战双11”，可见全行业对这事都重视起来，我们也受宠若惊。

记者：您觉得，光棍节促销能够火起来，迎合了人们什么样的心态？

王帅：首先，这是个很欢乐的日子。年轻人喜欢在这样的日子开开玩笑，也搞点活动、聚会。另外，我们也分析过淘宝用户的购物习惯，我们发现，年轻的购物者“创造了”夜里一两点这个购物高峰，他们也许工作辛苦，下班后去逛逛街，约朋友吃吃饭、唱唱歌，回到家里再上网购购物。这件事让我们想到，也许有很多消费时段还没有被开发出来，在网购领域挖掘内需还有很多事情可以尝试。这也是为什么，我们的“双11”大促从夜里十二点开始，这在线下都是很难想像的事情。

只是把线下的需求转移到了网上？

“总需求肯定是在增长的”

记者：你怎么看“双11”的促销，它是一场营销战吗？

王帅：如果你一定要说是营销战，那么我们营销的点是整个网购的概念，而不是推淘宝商城。其实，我更愿意把它看成是一场狂欢，年轻人的Party，还有淘宝对老用户的回馈，在这点上淘宝是花了真金白银的。

记者：是想通过这件事拉动销售？

王帅：我们绝不是做什么品牌或者是拉动销售，除了回馈用户之外，我觉得这有点像是个测试或者实验，人们对于网购的需求到底有多大？还有什么地方可以挖掘？而一旦这些地方挖掘出来，商户的运营能力又到底能不能跟得上。去年的“双11”，物流行业出现爆仓，好几个银行的网银吃不消。经过“双11”，电商链条上的每一个参与者都警醒过来，有的人说，噢，原来可以做的事情还有那么多。

记者：今年，几乎整个电商行业都在跟风“光棍节”，把它变成了网购节，您怎么看待这种现象？

王帅：我不好评价同业为什么会跟风，但有一件事可以确定，国内的市场一定会一天比一天大，而“双11”的出现，的确助推了整个产业的升级，到今年，淘宝每天的交易额都能接近去年“双11”的规模，物流、网银、商家的客服都上了一个台阶，在电商挖掘内需以及带动产业升级方面，这个节日有很明显的促进作用。

记者：有没有可能，电商们的疯狂推广只是把人们线下的需求转移到了网上？对于整个内需的扩展到底有没有效果？

王帅：很多人认为中国人不敢花钱，但事实证明，大家只是想找到最合适的花钱方式，找到性价比最高的商品，总需求量肯定是在增长的。

简单粗暴的降价是行业悲哀？

“这里不是低价倾销的阵地”

记者：“双11”促销最抢眼、最直接的口号是“降价”，因此，我也看到有媒体评价说，光棍节的营销逻辑简单粗暴，甚至有人将其评价为“行业悲哀”。

王帅：从长期看，消费者绝对不会只因为低价就去购物，当大家真正跟商户接触，商家最终比拼的还是产品和服务能力，这也不是低价倾销的阵地。

记者：你指的服务是？

王帅：商品质量，也包括物流、服务态度等等。这次活动对于商家当然是高调亮相的机会，但如果做得不好，比如虚标价格欺骗消费者，一样不会得到认同，甚至会起到反效果，要相信消费者的理性，对吗？记者 张黎明