营销不止 “微”难不已——微博遭遇信任危机

微博营销：破坏中国社会信任链条

短短两年时间，微博在我国迅猛发展。然而，网络无缝连接的互动性，也让它就像“骡马大会”一样，开始成为传播隐私的渊薮、滋生谣言的平台，利用微博等互联网平台进行营销的方式开始遭受信任危机。此次“潜规则”事件使中国式微博营销再次遭遇信任危机。

北京大学社会学系教授夏学銮告诉记者，不断出现的网络炒作、营销现象，表面上是人与网络技术之间的危机，实际上是人与人之间的危机，是人际信任链条断裂的表现和结果。

在虚拟空间里，网民可以对所作出的评论不负有责任，随意跟风制造舆论效应。近段时间以来，仅仅微博这一本应基于“真话”的自觉网络平台，在给公众提供信息互动便利的同时，有时也成为恶意炒作各种“丑闻”、传播假话，达到某种营销目的的渠道。

近年来，从“张国荣复活”到“凤姐”，从“郭美美事件”到“地大教授潜规则事件”……公众的忍耐度和神经被一次次挑衅，社会道德底线也被无限度地突破。

中国互联网领域已经意识到这个问题。新浪相关负责人告诉新华社记者，“潜规则”事件发生之后，新浪对此高度重视，正在研究针对相关类似事件的解决方案，防止类似事件再度发生。

新浪一负责人在９月１８日参加第二届数字媒体峰会时公开表示，新浪在过去的几个月，正在着力研究形成一套在微博体系上的信用体系，这类似于淘宝网上买家、卖家的信用信息。

“解锁”网络信任瓶颈：人与制度的合力

“潜规则”事件的急速“流产”证明，这种不负责任的微博营销方式是令人唾弃与反感的。

“中国微博发展、营销模式相较与欧美地区，尚不成熟。”张颐武说，Ｔｗｉｔｔｅｒ诞生于２００６年，而中国的第一个微博服务网站“新浪微博”２００９年才进入中国人的生活。中西微博发展模式与各自奉行的文化观念密不可分，不论是技术上还是社会参与意识、方式、动机上，两者皆有差异。

张颐武说，中国的微博要建立起健康的营销模式，不仅要求微博群体满足技术上的硬件要求，对信息的传播、接收有足够的判断力，更要求参与者有健全完善的人格，设法修复起正在被破坏、面临断裂的信任链条。

事实上，中国网络社区中不乏具有社会良心的人士苦苦坚守，与不良网络营销行为形成光明与黑暗的博弈与较量，发挥自我净化、反谣言能力，修复着受损的社会信任链条。

微博上完全由民间人士组成的“辟谣联盟”的成立，彰显了网络社会正义力量，他们为追求正义、追踪真相、维护公平、崇尚公益而存在，为净化微博舆论生态贡献力量。

除了来自人的力量，“解锁”网络信任危机还需要制度监管。夏学銮告诉记者，作为一种新的社会聚合形式，网络应当接受法律管理约束；要建立起从虚拟空间到现实社会的无缝对接认证制度，使虚拟空间的犯罪像在现实社会中的犯罪一样可查、可防、可控；要加大善后惩处力度，垂直打击恶意炒作者，连根拔起所有涉案人员，使其不仅接受公共舆论的审判，更受到法律武器的应有制裁。