中国电子商务驶上发展快车道 服务和诚信是核心

服务和诚信是电子商务的核心

“如果快递员想吃点枣，他就去只对快递员开放的大中转仓，用二十元一斤的枣替换掉五十元一斤的枣，最后再用五十元一斤的枣换掉一百元一斤的枣。随后他写一张报失单，说二十元一斤的枣丢了，自己愿意赔偿两倍的费用，也就是四十多元，然后他就能拎着一百元一斤的枣回家熬粥了。”这是近日网友曝光的快递业“潜规则”。

“尽管电子商务产业呈现蒸蒸日上的发展势头，但依然有一些亟待解决的问题。”商务部有关负责人表示，电子商务发展环境尚不完善，相关法律法规建设滞后，服务监管体系、统计监测体系、产业投融资机制亟待建立。

暗中调换货物、收货晚点频发、货物丢失维权难等诸如此类的快递乱象折射出，物流困境已经成为中国电子商务发展的一大“拦路虎”。

目前中国物流业的基础性规则建设不完善，管理漏洞百出，物流成本高，配送效率饱受诟病。正如阿里巴巴集团高级副总裁梁春晓所说：“以前电子商务发展有三座大山阻隔：信用、支付、物流。现在，信用和支付有一定程度的解决，但也没有全部解决。更重要的问题是，物流困境还在，物流发展速度缓慢制约着中国电子商务的发展 。”

从表面上看，现在的电子商务火爆，电子商务平台多，确实是给国内近5亿的网民提供了更多的购物选择。但实际上，除了产品品类齐全外，消费者最关心的是在哪些网上商城才能买到货真价实的商品？产品的质量服务如何？物流速度还有保障吗？

当前团购在中国方兴未艾，与之伴随的却是乱象丛生，虚报团购人数、虚增高价、商家服务不到位、团购诈骗层出不穷等等。对于电子商务服务企业而言，统一的服务标准亟待建立，诚信缺失成为当前发展的一大瓶颈。

根据中国商业联合会调查数据显示，69%的网购用户对于网购商品质量最不满意。“不管走到哪里，电子商务的核心都是诚信和服务，如果没有这两点做基础，所有的东西像一个大厦建在沙子上一样。” 拉手网首席执行官吴波表示。

此外，目前不少电子商务企业难以做大甚至难以生存，人才极度匮乏也是重要原因之一。“懂商务的人不懂电子，而懂电子的人不懂商务。如何培养合适的电商人才是发展电子商务的当务之急。”深圳市市场监督管理局电子商务监管处副处长冯念文指出。