暴风影音公开道歉 中国软件面对集体之殇

一家客户端软件公司又道歉了，这次的主角是暴风影音。

昨日，用户在安装暴风影音5软件时，意外地同时收到一封道歉信：“一直以来，我们不断增加新的功能，暴风变强大了，同时也有不少用户抱怨暴风变臃肿、变慢了，为此我们要真诚地向您道歉。”据悉，这是国内第一例在安装时道歉的软件，道歉信引起不小的争议，有人称赞叫好，也有人质疑是在作秀。

业内人士指出，客户端之间竞争或者发生故障而向用户道歉的事件，也曾经多次发生。但这一次，暴风在似乎没有任何征兆情况下，因为用户的抱怨而道歉，看似很偶然，其实同每一次客户端道歉一样，背后暴露的是客户端软件的集体之殇：强渠道，弱口碑。

对中国软件来说，客户端几乎是软件产业中硕果仅存的独苗。客户端的渠道之强是无可争议的，多年积累给这些客户端带来的最大优势，就是用户规模。

据暴风影音相关负责人介绍，暴风影音用户数量已达2.5亿；腾讯QQ活跃账户数官方数据高达6亿；“360安全卫士”软件官方数据显示其用户数量已经超过3亿；搜狗拼音用户数官方数据也是3亿，迅雷客户端称用户超过2亿。

与庞大的用户群形成鲜明对照的，是众客户端品牌口碑的集体缺失。所有的客户端几乎都面临着相同的一幕：每个客户端都手握着大把的用户资源，但这些动辄上亿的用户群体一边免费享用着客户端，一边并没有真正认同。

暴风影音近年又转战在线视频领域。长期以来，暴风影音是人们装机必备的软件，同时也是人们议论最多的软件之一：万能播放、功能强大，但是广告越来越多，安装文件越来越大，启动运行越来越慢。尤其是在网上，能够看到一些网友的抱怨，甚至严厉的指责。

流氓软件、隐私、模仿，捆绑，无数问题在困扰客户端。在口碑之殇的另一面，是客户端软件的难言之隐：用户要求越来越苛刻，盈利模式太单一，竞争越来越残酷，市场规则还不健全。

“现在确实存在缺乏监管、行业规则不完善的问题，但软件行业需要的是自救。”暴风CEO冯鑫认为，“挽救形象和口碑，是软件行业眼下的必由之路。暴风的道歉是一个尝试，不一定是最好的做法，但一定不是不好的。”