网络"水军"生存现状调查:揭秘网络言论的幕后力量

网络“水军”：来料加工的非智力外包舆论制造工厂

曾经一时，在网络上搜索“网络公关”，包藏在光鲜的“推广”、“策划”等词汇之下的，往往是宣称自己有十万“水军”，掌握数千个QQ群等等“水军”资源。通过对12名访谈对象的访谈，记者发现，这些负责公关案头策划或执行的公关从业者往往将自己的工作与“水军”的工作区分开，但是几乎自己每一个项目的落实执行又少不了千万“水军”这服“药引”。可以说，网络“水军”的言论可能在网络当中的比重最大，他们的言论又来自网络公关公司的授意，将网络“水军”比喻为网络环境中为干预舆论而工作的来料加工的非智力外包工厂并不为过。

很多被访者透露：“水军”庞大的发帖量，烘托出来的网络舆论氛围，往往使公关案例达成目的成为必然。但他们都表示，“水军”的工作是低端的、粗糙的，常常是网络公关公司做不来的非智力工作，交给管理“水军”的公关代理公司来分派给“水军”具体地按要求发帖、回帖，在讨论中站队，甚至在必要的时候发“水帖”：

“回复分成几种，一种是水帖回复，这个交给网络兼职做；一种是带有产品信息的回复，这样的常常是由我们负责文案的同事来把握。”

“如果论坛博客需要按点击回复量排序，那么要让我们的内容待在重要位置，是可以人为刷上去的。雇人或者雇机器。但是很多门户，他们专门有那种反机器人的技术，会被发现的，这个时候可能又需要网络兼职去做了。”

“开始的时候需要他们过去顶，慢慢数量上来了，也就有人上来看了，然后才有网友来参与。前面必须得组织人上来顶，‘水军’只要在这个下面发言就行了，发言就可以保持我们的帖子不沉，多发言就可以保证在好位置上。”

针对“贾君鹏事件”，有被访者透露，其背后有3万个不同ID的“水军”在烘托，可见网络“水军”的数量之众。水军常常拥有多家网站的ID，一般一名“水军”拥有同一家网站的多个“马甲”ID，以保证工作的进行和保障劳动收入，W小姐透露：

“我们网络兼职它有很多很多的ID名称，这些ID名称对我们是公开的，我们会有专人给他们统计，或者是他们自己交上来一个报表，因为是最后要给人家酬劳，要算钱的。现在网络兼职收费，他们回复一条，大概是两毛钱，或者是三毛钱。因为我们比较多，肯定有一个砍价的过程。”

“基本上我们做一次网络宣传，最少要有20-30个论坛，基本上一个网络兼职需要有3-4个马甲。基本上网络兼职是一个10人以下的固定团队，他们会把这个活接下来，负责炒一个帖子，活多的时候再多找几个团队。”

当然，“水军”行业里也存在“层层转包”的情况：

“国内很多大的公关公司，其实它是不做论坛的，论坛部分都是被拆分然后外包的，他们以5倍的价格拿下来，包给别人，然后别人再以两倍的价格承接下来，最后发到网络兼职手里可能就是1倍以下，这当中差别非常大。一个帖子大概多少钱？3毛到5毛，有的可能到网络兼职手里也就是1毛、2毛的样子。”

很多时候，为了使“水军”制造烘托出来的网络舆论更贴近真实，“水军”的工作也常常需要注意一些“技术”问题：比如，同一主题下常常更换ID上场发言，并持不完全相同意见；变换字体、字号、字的颜色发表评论，让语气和书写习惯不尽相同；同一ID尽量不连续占楼发帖，要像真实的网民那样隔几楼发一次言……也正是因为这些技术门槛的要求，让本来就松散管理的网络“水军”工作更加向粗放、简单发展。

危机问题管理是网络公关的一大业务板块，常常当“客户”出现危机事件的时候，网络上面的公关实践会采取两个策略——诉诸网络编辑或者是网站经营者撤下负面；尽量不对事件进行高调回应。

找到把关人撤除负面信息有两条渠道：出示具有法律效力的撤稿函——通常网络平台因为自己并非原创内容的生产者，因而不愿承担法律责任，自然会撤下负面；而另一些则需要与编辑或网站经营者进行资源互换，以获得负面信息的删除，由资深媒体人转型入行的访谈对象L先生这样介绍：

“落实到实际操作，就没有那么多理论了，就是发现危机就去删，当然不太好删，那就是要发个声明（事情不大，不敏感的话），还不行的话就私下拉拢，找找编辑版主，给点好处，都是综合运用的。”