互联网时代专家呼吁：理性看待网络民意

2　不能代表全部民意

炮制虚假民意、诽谤竞争对手、干扰正常秩序等问题严重影响了网络民意的真实性

前不久，蒙牛公司员工伙同公关公司损害伊利公司商业信誉案闹得沸沸扬扬。据警方查明，这些网络攻击手段包括：寻找网络写手撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒作，煽动网民情绪；联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上，并采取“推荐”、“置顶”、“加精”等操作手段，以提高影响力、扩散力。

蒙牛伊利之间的黑公关事件，以及最近的360与QQ大战，使“网络水军”、网络公关公司的问题逐渐浮出了水面。

“网络灰黑势力”越来越嚣张，表现在网络不端或侵害逐渐规模化、公开化、集团利益化。它们集群行动，已经形成了一个“产业链”。中国网络传播学会会长、南京大学新闻传播学院教授杜骏飞认为，“网络灰黑势力”包括“网络灰帮”、“网络黑帮”和“网络黑洞”：“网络灰帮”主要指网络推手、网络水军等；“网络黑帮”主要指网络打手、删帖服务；“网络黑洞”主要指流氓软件、无良内容、劫持服务等。不仅如此，这些“网络灰黑势力”，实际上是相互转化、相互勾结的，势力遍及网络公关、网络技术、网络应用等领域。

11月30日，记者在网上用百度搜索“网络删帖公司电话”，共找到相关网页6万多篇。而据中国国际公共关系协会的数据显示，2008年网络公关业的收益增长趋势稳居整个公关业的榜首，年服务毛收入达到了10亿元人民币。行业调查显示，2008年网络公关占整个公关市场比重的6.3%，约8.8亿。

根据中国互联网络信息中心今年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，其中，60%的人为30岁以下。网民学历结构呈低端化变动趋势，截至2010年6月，初中和小学以下学历网民分别占到整体网民的27.5%和9.2%，增速超过整体网民，学生群体在整体网民中的比例远远高于其他群体，接近1/3的网民为学生。

“青少年的心智尚未成熟，他们表达意见的时候，往往带有情绪性和随意性。”中南财经政法大学教授乔新生表示。“在网上，并不是所有网民都会积极发表意见，网上存在着沉默的大多数，在网上把控话语权的活跃发言者往往不一定是网民中最深思熟虑的成员。”南京大学新闻传播学院教授杜骏飞对此也深感忧虑。

客观说来，网络民意只是部分民意的体现，不能代表全部民意。如今在巨大的商业利益驱使下，“网络水军”、网络公关公司等炮制虚假民意，诽谤竞争对手，干扰正常秩序等问题也严重影响了网络民意的真实性。